GARANTÍA DE 90 DÍAS (CAMBIO Y REEMPLAZO)
POLÍTICA DE REEMBOLSO
GARANTÍA DE 90 DÍAS (CAMBIO Y REEMPLAZO)
Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 90 días desde su recepción, por favor, ponte en contacto con nosotros al correo contacto@Serenitysen.com para informarnos de lo sucedido, y estaremos encantados de entregarte un nuevo producto, haciendo valer la garantía en caso de aplicar.
En estos casos, necesitaremos pruebas de video que muestren claramente la falla existente. Una vez comprobada la falla, coordinaremos el envío del producto a nuestras oficinas y procederemos a su reemplazo.
Los artículos devueltos deben estar sin daños atribuibles al uso o mal uso, en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. No se aceptarán garantías con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas en el producto.
DEVOLUCIÓN (REEMBOLSO DEL DINERO)
Si no estás conforme con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo contacto@Serenitysen.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución para fines de mejorar nuestros procesos. Ten en cuenta que cuentas con un plazo de 48 horas a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución; pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar sin usar o con un uso mínimo de prueba, en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 4 horas desde la compra. Para ello, contáctanos al correo contacto@Serenitysen.com.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 4 horas, nuestros productos ya habrán sido embalados y estarán listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
Aclaraciones legales en conformidad con los términos y condiciones de la tienda, cumpliendo con la ley 19.324, Artículo único Nº 5 de protección al consumidor (REPRESENTADA BAJO EL NOMBRE LEGAL DE "SERENITYSEN SPA"):
- En caso de que sea aceptada la devolución, el reembolso del dinero se realizará luego de 24-48 horas de recibido el paquete y pasar el respectivo proceso de evaluación.
- Las devoluciones pueden prolongarse dependiendo del banco emisor de la tarjeta con la cual se haya realizado el pago.
- Estas condiciones aplican para todos los productos que sean adquiridos bajo esta plataforma de compra, no extensible al resto de plataformas en las cuales sean publicados dichos productos.
- Cualquier réplica o falsificación de nuestros productos que sea comercializada haciendo alusión a nuestras marcas comerciales previamente registradas incurrirá en delito y será perseguida por nuestro grupo legal de abogados penales.
- Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados, por lo que tenemos certeza plena de que están en perfectas condiciones. No nos hacemos responsables de daños producidos por mal uso de los productos o daños atribuibles al usuario por desconocimiento, uso irresponsable u otras causas. Nos reservamos el derecho de no devolver o cambiar el producto.
- No se realizarán devoluciones por expectativas de compra, todos los productos enviados cumplen con su función y de manera superior a las réplicas de los mismos.
- En el caso de presentar la intención de una devolución de dinero sin algún problema en el producto fuera del plazo, esta incurrirá en una acción improcedente, la cual será rechazada.
- En algunos casos, puede que por la distancia en cuanto a regiones se aplique un cargo único de tres mil quinientos pesos chilenos por causal de envío de vuelta, tanto para devolución como para garantía.
- En remates o liquidaciones con ofertas superiores al veinticinco por ciento, nos reservamos el derecho a devolución/garantía y podría no aplicar dependiendo del stock disponible.
- En caso de que el producto que hayas comprado se encuentre agotado y no se actualice el stock en nuestra plataforma, nos hacemos completamente responsables por el envío y reposición de tu compra, sin excepciones.